ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ В РАБОТЕ МЕДСЕСТРИНСКОГО ПЕРСОНАЛА
н. А. Кощеева, О. з. дубина, и. В. иванова
СПбГМА им . И . И . Мечникова, ФВСО, fvso@mail . ru
цель исследования: изучение способов и методов управления конфликтами и стрессами в среде сестринского персонала и оценка их влияния на эффективность работы .
Методы исследования: анкетирование, психологическое тестирование по методикам Е . И. Рогова «Конфликтная ли вы личность» и «Оценка профессионального стресса», методике К. Н . Томаса «Стили поведения в конфликтах», статистический анализ .
В исследовании принимали участие 30 медицинских работников среднего звена, составивших 2 группы — по 15 медсестер терапевтического и хирургического отделений.
Состав каждой группы подбирали с учетом возрастного показателя (по 5 человек в возрасте 20-30 лет, 31-40 лет. 41-50 лет), а также стаж работы (по 5 человек со стажем 1-10 лет, 11-20 лет, более 20 лет). Исходя из полученных данных, ни один из респондентов не показал высокого уровня конфликтности . В то же время степень конфликтности хирургических медсестер несколько выше, чем терапевтических. Представляется также интересным влияние возрастного показателя на уровень конфликтности Результаты анкетирования медсестер терапевтического отделений свидетельствуют о преобладании низкого уровня конфликтности в возрасте 20-40 лет, в то время как медсестры, работающие в хирургическом отделении, имеют низкий уровень конфликтности в возрастной период от 20 до 30 лет, а после 30 лет уровень количества медсестер со средней степенью конфликтности возрастает У терапевтических медсестер с возрастом уровень конфликтности, наоборот, снижается Анализ влияния возрастного показателя на уровень стресса показывает преобладание низкого уровня профессионального стресса у хирургических сестер в возрастной период 20-30 лет, в то время как у терапевтических медсестер в этом возрастном периоде преобладает умеренный уровень профессионального стресса. Но в 31-40 лет картина меняется: у терапевтических медсестер преобладает низкий уровень стресса, в то время как у хирургических сестер он возрастает до среднего . В 41-50 лет показатели уровня стресса у данных групп респондентов сравниваются, и все медсестры в этом возрасте испытывают умеренный уровень стресса Анализируя результаты изучения специфики реагирования на конфликтные ситуации медсестер обеих групп, можно сделать следующие выводы:
Стиль поведения в конфликтных ситуациях зависит от таких параметров, как возраст, стаж и специфика работы
Терапевтические медсестры в конфликтных ситуациях склонны к поиску компромиссов, в то время как хирургические медсестры — к избеганию конфликтов. Хирургические медсестры, в отличие от терапевтических медсестер, способны к проявлению соперничества в конфликтных ситуациях, но в то же время медсестры более склонны к сотрудничеству в конфликтных ситуациях .
В первые годы работы терапевтические медсестры избегают конфликтов, а с опытом работы начинают прибегать к компромиссам, в то время как у хирургических медсестер наблюдается обратный процесс
Уровень приспособляемости у терапевтических медсестер, работающих первые 10 лет, выше, чем у хирургических сестер
Чем ниже возрастная граница респондентов обеих групп, тем они более склонны к компромиссам, с возрастом этот способ реагирования на конфликтные ситуации меняется на избегание конфликтов
Следующая глава:
СЕСТРИНСКОЕ ДЕЛО В ВИЧ-ИНФЕКЦИИ
Предыдущая глава:
ВОПРОСЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ПРОФИЛАКТИКИ ТРАВМАТИЗМА В МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ЧАСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ