Минздрав опубликовал проект документа, определяющего порядок рассмотрения Росздравнадзором жалоб на медицинские учреждения, поступающих от граждан страны.
Приказ регламентирует стандарты и сроки рассмотрения обращений, организации приёма граждан. Кроме того, в документе изложены требования к форме составления жалоб.
Сообщить в ведомство о выявлении нарушений действующего законодательства, неправомерных действиях и плохой организации медицинской помощи в учреждении граждане смогут с помощью обычной или электронной почты, по факсу, через сайт Росздравнадзора или в личном порядке при посещении ведомства. Любое обращение, в том числе устное, сотрудники ведомства обязаны принять и зарегистрировать в течение 3 дней с момента поступления.
Обязательным условием для принятия обращения является указание заявителем личных данных, а также электронного или почтового адреса для обратной связи. Жалоба не будет рассмотрена, если ответ на неё потребует разглашения сведений, являющихся тайной.
Отказать в рассмотрении жалобы могут при наличии в тексте обращения нецензурной лексики или оскорбительных выражений, а также в случае, если чтение текста письма сильно затруднено.
Если заявитель просит ведомство обжаловать решение суда, ему предоставляется разъяснение порядка обжалования судебного решения, а сама жалоба возвращается автору в течение 7 дней с момента регистрации обращения.
На рассмотрение жалобы Росздравнадзору предоставляется срок в 30 дней с момента её регистрации.
