До 25 августа в каждом округе Москвы должны появиться информационно-консультативные пункты, которые дадут возможность жителям столицы получить по телефону информацию, что им следует предпринять и куда необходимо обратиться в случае плохого самочувствия.
Медики, консультирующие граждан по телефону «горячей линии», при необходимости запишут пациента к врачу или передадут вызов в службу скорой помощи. Также консультант направит к больному бригаду медиков, если у него возникнет подозрение, что звонящий заражён опасной инфекцией. Если случай инфекционного заболевания будет подтверждён, пациент будет транспортирован в инфекционный стационар, а там, где он находился, - проведена дезинфекция. Кроме того, в обязанности сотрудников входят консультации по вопросам порядка оказания медицинской помощи в стационарах и поликлиниках и льготного обеспечения лекарствами.
Сотрудникам «горячей линии» запрещено назначать лечение по телефону, но в остальном помощь будет оказываться в максимально возможном объёме. Все разговоры будут записываться. Отказать в приёме поступившего обращения медики не смогут.