Что такое medsovet.info? Федеральный медицинский информационный интернет-портал Подробнее

О создании контакт-центров в системе ОМС

О создании контакт-центров в системе ОМС
Опубликовано: 25 февраля 2016 в 07:41

Утверждён регламент функционирования контакт-центров в сфере ОМС. Соответствующий приказ ФФОМС от 24.12.2015 N 271 гласит, что целью создания контакт-центров является налаживание системы персонифицированного учета и контроля за рассмотрением обращений застрахованных граждан. Кроме того, предполагается, что данные структуры позволят оптимизировать деятельность по защите прав и интересов пациентов в страховой сфере.

Основными функциями контакт-центров будут:

  • прием и рассмотрение обращений граждан;
  • оказание справочно-консультативной помощи гражданам;
  • принятие мер в случае неудовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях;
  • обобщение и анализ обращений граждан с целью выявления системных проблем в сфере обязательного медицинского страхования на территории субъекта РФ с информированием регионального органа власти в сфере здравоохранения и Комиссии по разработке территориальной программы обязательного медицинского страхования;
  • проведение телефонных опросов граждан по итогам рассмотрения их обращений;
  • разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи, на основании аналитических материалов по обращениям граждан.

Обращения граждан будут поступать на бесплатный телефонный номер 8-800-000-00-00. В рабочее время по этому номеру можно будет пообщаться непосредственно с оператором, а в остальные часы будет доступна функция «электронный секретарь».

Источник: КонсультантПлюс

ПОДЕЛИТЬСЯ

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
11 марта 2016 в 15:09
#Новое в законодательстве
Как помочь больному шизофренией?
9 марта 2016 в 14:10
#Новое в законодательстве
Шведы хотят узаконить "аборт для мужчин"
2 марта 2016 в 11:30
#Новое в законодательстве
Общественная палата готовится к обсуждению бэби-боксов
25 февраля 2016 в 14:07
#Новое в законодательстве
Медикам запретили Google
20 февраля 2016 в 14:05
#Новое в законодательстве
Сигаретные пачки большого объема окажутся вне закона
10 февраля 2016 в 15:03
#Новое в законодательстве
Россияне по-прежнему смогут вредить здоровью, не переплачивая
9 февраля 2016 в 14:55
#Новое в законодательстве
В основе аттестации стоматологов лежит опыт проведения ЕГЭ
2 февраля 2016 в 15:07
#Новое в законодательстве
Во Франции легализовали замену эвтаназии

КОММЕНТАРИИ