Утверждён регламент функционирования контакт-центров в сфере ОМС. Соответствующий приказ ФФОМС от 24.12.2015 N 271 гласит, что целью создания контакт-центров является налаживание системы персонифицированного учета и контроля за рассмотрением обращений застрахованных граждан. Кроме того, предполагается, что данные структуры позволят оптимизировать деятельность по защите прав и интересов пациентов в страховой сфере.
Основными функциями контакт-центров будут:
- прием и рассмотрение обращений граждан;
- оказание справочно-консультативной помощи гражданам;
- принятие мер в случае неудовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях;
- обобщение и анализ обращений граждан с целью выявления системных проблем в сфере обязательного медицинского страхования на территории субъекта РФ с информированием регионального органа власти в сфере здравоохранения и Комиссии по разработке территориальной программы обязательного медицинского страхования;
- проведение телефонных опросов граждан по итогам рассмотрения их обращений;
- разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи, на основании аналитических материалов по обращениям граждан.
Обращения граждан будут поступать на бесплатный телефонный номер 8-800-000-00-00. В рабочее время по этому номеру можно будет пообщаться непосредственно с оператором, а в остальные часы будет доступна функция «электронный секретарь».
Источник: КонсультантПлюс