Общероссийский народный фронт выступил с инициативой по внедрению расширенного стандарта качества работы ЛПУ.
Разработанный представителями организации «Народный стандарт качества работы поликлиник» охватывает все детали работы поликлинических учреждений – от парковок до внешнего вида сотрудников.
В частности, в документе прописано, что прилегающая к ЛПУ пешеходная территория должна быть свободна от луж, грязи и других препятствий, которые могли бы мешать проходу граждан. Покрытие пешеходных дорожек не должно быть травмоопасным, т.е. на нём должны отсутствовать дефекты, повышающие риск падения пешехода.
Входная дверь в лечебное учреждение должна свободно пропускать инвалидную коляску, порога быть не должно. Кроме того, вход следует оснащать пандусом, установленным под углом не более 5-6 градусов.
Кнопка вызова персонала, размещённая у входа в поликлинику, должна находиться на видном месте и быть доступна для всех категорий посетителей, независимо от особенностей здоровья. За работу кнопки и сопровождение инвалидов должен отвечать определенный сотрудник.
Также авторы документа предлагают стандартизировать он-лайн запись, запись через инфомат или по телефону на врачебный приём. Они считают необходимым назначать ответственное лицо, в обязанности которого войдёт размещение талонов в системе и контроль за актуальностью расписания работы специалистов. Что касается записи по телефону, то создание колл-центров авторы считают оптимальным решением. На сегодняшний день подобные структуры существуют далеко не во всех городах России.
Если время врачебного приёма меняется, либо приём отменён, то записавшихся граждан следует своевременно оповещать об этом.
При составлении графика отпусков медперсонала предлагается учитывать сезонный рост посещений. В стандарт вошли также предложения по обеспечению возможности попасть на приём к врачу в субботу, организация отдельных кабинетов доврачебного приёма для граждан, не нуждающихся в консультации врача в день обращения, которые приходят в ЛПУ за рецептами или направлениями. Кроме того, документ регламентирует поэтажное распределение различных кабинетов с учетом их посещаемости и доступности, особенности униформы сотрудников ЛПУ и многие другие детали работы поликлинического учреждения.
Источник: Российская газета