В досудебном порядке можно решить более половины конфликтов между пациентами и медицинскими работниками. На этой статистике основан Федеральный проект «Развитие первичной медико-санитарной помощи», старт которого запланирован на 1 января 2019 года.
Главной целью проекта, рассчитанного до 2024 года, является обучение управлению качеством оказания медпомощи, а также формирование эффективной системы сопровождения пациента и защиты его прав в период получения медицинской помощи.
В рамках реализации проекта предполагается создание каналов обратной связи между пациентами и страховыми представителями, которыми будут оснащены 30,7% медицинских учреждений первичного звена уже в следующем году. Планируется, Что к 2024 году доля медучреждений, где есть такие каналы, вырастет до 73%.
Также запланировано открытие офисов по защите прав застрахованных граждан страховыми компаниями. В 2020 году, на первом этапе проекта подобные офисы должны быть открыты в 36 регионах, в 2021 - в 48 регионах, а к 2024 году - во всех регионах без исключения. В этих офисах принимать граждан будут эксперты по качеству медицинской помощи с, чтобы обеспечить досудебный разбор случаев нарушений прав застрахованных.
Источник: Российская газета